viernes, 16 de diciembre de 2011

Boletín Informativo

CONVERSATORIO 


CON 

DOÑA MARÍA DEL ROCÍO PÉREZ SÁENZ




El pasado viernes 2 de diciembre estudiantes de la Universidad Latina, de la carrera de Bachillerato en Relaciones Públicas, del curso de  periodismo I,  realizaron en su trabajo final un conversatorio con María del Rocío Pérez Sáenz, Periodista y Relacionista Pública invitada de la Compañía Nacional de Fuerza y Luz.

 Trayectoria:

·         Técnico en Mercadeo para el sector público y organizaciones.
·         Máster en Mass Communications.
·         Bachiller en Ciencias de la Comunicación Colectiva.
·         Bachiller en Ciencias y Letras.
·         Actualmente  es la Jefa, Depto. de Prensa y Relaciones Públicas, CNFL, S. A.

 La actividad inicio a eso de las de las  3:00 p.m, este comenzó de manera muy amena explicando cómo había sido su experiencia profesional en el área de comunicación  en sus distinguidos 30 años de periodismo activo, mezclando tanto relaciones públicas, con periodismo. 

Entre consejos y anécdotas explico como el que estudia Relaciones Públicas, le gusta relacionase, pero no siempre comunica y leer es un hábito necesario para nuestro conocimiento como futuros profesionales.

El saber detalles importantes de la empresa donde trabajaos o llegaremos a trabajar es fundamental para que la comunicación sea efectiva y bidireccional, nunca mentir, ser honesto, y siempre cuidar la imagen de la empresa que representamos, esforzarse por ser siempre el mejor ser humano y el mejor comunicador.

Aprender con todas las experiencias vividas y escuchar, es fundamental para lograr nuestro propósito profesional.

Un conversatorio que inspiró y transmitió la importancia de la carrera de Relaciones Públicas.



Cuando hay crisis

Crisis
-En una situación dificultosa que afecta el mundo, a un país o institución o empresa, persona, servicio o producto.
-Momento de un asunto grave, cuando lleva cuestionamientos  y nos estan demandando.

Origen de una crisis:

·         Normalmente se producen por:
·         Mala administración de servicios o fondos públicos o privados.
·         Actividad delictiva.
·         Perjuicio o accidentes causados por el servicio o el producto.
·         Conducta inapropiada y abusos sexuales.
·         Consecuencias:
·         Denuncias por la prensa de usuarios.
·         Denuncias hechas por redes sociales.
·         Denuncias penales o civiles.
·         Denuncias hechas por empleados.
·         Denuncias sindicalistas.
·         Pérdida de credibilidad.
·         Deterioro de la imagen.
·         Disminución en el prestigio.
·         Pérdidas económicas por baja en ventas y en contratos.
¿Qué hacer?
·         Hacer un estudio del problema en cuestion a partir de criterios técnicos.
·         Reunión con los jerarcas de la institución o empresa.
·         Establecer un plan estratégico para enfretar la crisis.
·         Presupuestar el costo de las gestiones que se harán: campañas publicitarias, charlas, conferencias de prensa.

La Prensa

·         La crisis atrae a la prensa por ser noticiosa:
·         Contiene novedad.
·         Conflicto.
·         Curiosidad.
·         Trascendencia.
·         Morbo.
·         Es de interés público.
·         Misión de la prensa
·         Los medios tiene como función informar de los cuestionamientos que se hacen.
·         Indagar la veracidad de los cargos.
·         Permitir a los cuestionamientos de su descargo.
·         Servir de vos a los perjudicados por el problema.

Misión de la Relaciones Públicas

·         Debe salvaguardar la imagen, la credibilidad y el prestigio de susu representados, sean estos instituciones empresa, personas, serivicios o productos.
·         Asumir la actitud conciliadora e inteligente con los medios, suministrandoles información actual, veraz y objetiva que lleve a aclarar el conflicto.
·         Actuan como unidad asesora, busca detectar los problemas de comunicación antes de que estos generen conflictos que lleven a crisis.
·         Proponen, estrategias, planes de contingencia, contrata servicios externos, elabora materiales y organiza activiades diversas (charlas, conferencias de prensa, conversatorios).

Lo primero:
·         Una reunión de alta dirigencia de la institución o empresa para enterarla de lo que sucede.
·         Lo segundo es enterar al personal especialmente a quienes atienden al público.
·         Informar a la prensa de manera directa y efectiva, por medios de una conferencia de prensa.

viernes, 11 de noviembre de 2011

Gabinete de Comunicación ante una Crisis
Debe constituirse en una fuente informativa de referencia. Es un equipo de alto nivel jerárquico. Adopta dos características:
·         Veracidad y Credibilidad.
Elementos para un fracaso de la Gestión Informativa
·         Negar la realidad.
·         Minimizar los efectos del hecho sobre el que nos solicitan información.
·         Desacreditar a una fuente que goce de credibilidad.
·         Olvidar que internet  ha acabo con las fronteras informativas.
Limitaciones
·         Fuente de información.
·         Deficiencias en la comunicación interna.
·         Escasa consolidación.
·         Afán de protagonismo de responsables.
Características de una Crisis Informativa
·         Desconcierto: impedir que la sensación de aturdimiento informativo evolucione.
·         Incertidumbre: no se sabe qué va a pasar.
·         Especulaciones: la gente llena con chismes el vacío informativo.
Fases
·         Preliminar.
·         Aguada.
·         Crónica.
·         Recuperación o fin de la Crisis.
Efectos
·         Nerviosismo.
·         Desorganización.
Aspectos comunes o cualquier Crisis Informativa
·         Negación inicial del problema
·         Infravaloración del problema, cuando la realidad lo impone.
·         Desconcierto e inacción por parte de las autoridades, cuando no desafortunadas declaraciones y actuaciones.
·         Como consecuencia, desconfianza y quejas por parte de los afectados.
·         Repercusiones en los medios como información e patrón agudo.

Estrategias posibles ante una situación de crisis.
·         Frente de rechazo: negarlo todo.
·         Abonado ausente: ni sabe, ni contesta.
·         No he sido yo: consiste en buscar siempre sobre alguien en quien descarga la culpa.
·         Rendición condicionada: se reconoce públicamente la culpa y se arbitran las medidas oportunas.
·         Amalgama: se globaliza el problema (responsabilidad social).
Puntos que debe contener un plan de gestión
·         Análisis interno de la magnitud del problema.
·         Centralizar las comunicaciones.
·         Establecer un plan concreto de actuación.
·         Rechazar la mentira como recurso.
·         Capacidad de reacción.
·         Brevedad
·         Concisión
·         Exactitud
Las claves de la comunicación en crisis
·         Credibilidad
·         Pro actividad
·         Rapidez en la respuesta
·         Transparencia
·         Accesibilidad
Semana 10
Crisis
Es el momento clave o decisivo de un asunto grave.
Origen de la Crisis
·         Múltiple, normalmente se producen por:
·         Mala administración de servicios o fondos públicos y privados.
·         Actividad delictiva: robo, desviación de dinero.
·         Perjuicios o accidentes causados por el servicio o producto.
·         Conducta inapropiada y abusos sexuales.
Consecuencias
·         Denuncias por la prensa de usuarios.
·         Denuncias hechas en las redes sociales.
·         Denuncias penales y civiles.
·         Denuncias hechas por ejemplos.
·         Denuncias de sindicatos.
·         Pérdida de credibilidad.
·         Deterioro de la imagen.
·         Disminución en el prestigio.
·         Pérdidas económicas por baja en ventas y en contratos.

viernes, 4 de noviembre de 2011

Semana 9
EL BOLETÍN
Un boletín es un documento o varios documentos, y representa el signo externo más importante de las relaciones públicas, es el que le da características a las relaciones públicas. Puede ser un despegable con varias noticias o hasta una revista entera que se llame boletín. Tal es el caso del boletín judicial. El boletín tiene como misión informar algo de la compañía o empresa para al que trabajamos, y ese algo va dirigido al público interno o al público externo de la compañía, es decir, va dirigió a un determinado público. El boletín no hay que confundirlo con un comunicado de prensa, es una información altamente noticiosa.
El boletín es una publicación que sirve eficazmente para las relaciones públicas.
El boletín tiene periodicidad:
-         Diaria
-         Semanal
-         Mensual
-         Ocasional
La periodicidad es característica única del boletín, no del comunicado de prensa.
Contenido del boletín:
·        Noticias de la empresa.
·        Lanzamiento de nuevos productos.
·        Cambios en la dirigencia.
·        Inauguración de nuevas instalaciones.
·        Traslado de sede.
·        Honor recibido por el producto o la empresa (premio).
Estilo del boletín:
Informativo, simple, conciso y llano.
Estructura: la misma de la noticia.
ü Pretítulo
ü Título
ü Llamadas
ü Entrada
ü Cuerpo
ü Cierre
Fuentes:
o   Se mencionan poco  o no se mencionan
o   Son fuentes propias de la empresa: un directivo, el gerente, un vocero o un especialista.
o   No se mencionan fuentes externas.
Redacción: Al igual que una noticia, se responde a las 5 w.
Aparición: Es una noticia esperada, muy pocas veces será sorpresiva.
Parecido con la noticia:
v Es una información.
v Tiene la misma estructura.
v Puede ser tan importante que se tome de base para la noticia.
v Ambas son notas informativas.
v Usan las 5 w y la Pirámide Invertida.
v Incluyen fuentes o producen fuentes.

Diferencias:
I La noticia puede dañar a la fuente o empresa.
I La noticia utiliza otras fuentes informativas, aparte de la empresa.
I Las noticias incluyen fuentes externas e internas a la empresa y son redactadas por periodistas.
I Los boletines son redactados por relacionistas públicos.

El Comunicado de Prensa
-Divulga la información.

- utilizado para dar a conocer a la gente sobre la empresa, organización o institución.
- Los periodistas quieren que los datos estén expuestos brevemente en el párrafo inicial se diga todo.
- La mayoría de los comunicados no son repro
 ducidos al pie de la letra.
- Se convierte en un punto de partida para que un medio hable de la historia.

Critica a los comunicados:

·        Mal redactados

·        No son noticia.
·        Carecen de interés humano.

·        Recordemos factores de la noticia.
·        A pesar de las críticas sigue siendo el vehículo individual más importante de las relaciones públicas.

El comunicado en la Red:

ü Si los medios no publican, la red Sí (la nación).
ü La brevedad y la concisión son imprescindibles.

ü Si se distribuyen por correo mucho más cortos.
Si es actual, novedoso y de interés público, ES NOTICIA.

EL RETO PRINCIPAL CONSITE EN, ASEGURARSE DE QUE EN EL COMUNICADO SE REFLEJE LA NOTICIA.


Elementos del comunicado de prensa:

Ø Tenga una razón bien definida para enviar el comunicado.
Ø Céntrese en un tema central, para cada comunicado.
Ø Datos principales en entrada.

Ø El uso de las bajadas.
Ø Incluya hechos sobre el producto o servicio.
Ø Hechos, sin florituras ni complejidades.
Ø Suprima jerga innecesaria.
Ø Mensajes clave.

Elementos del comunicado de prensa:

o   Deben llevar, nombre, dirección, teléfono del contacto (responder de inmediato).

o   Debe llevar la identidad corporativa.
o   Revisión rigurosa propia.
o   La revisión rigurosa del cliente o gerente de la empresa.
o   Una o dos páginas máximo.


Semana 8
Conferencia de Prensa
Una rueda de prensa o conferencia de prensa es un acto informativo convocado por un organismo o entidad al que están invitados los medios de comunicación para que informen de lo que allí suceda. La mayoría de las ruedas de prensa están convocadas por instituciones, partidos políticos, sindicatos y grupos empresariales, que a su vez son los que tienen mayor poder de convocatoria. También pueden convocarla todos aquellos grupos o movimientos sociales que deseen dar a conocer a la opinión pública algún asunto. Se sirven de este método asimismo las entidades organizativas y promotoras de distintas actividades para hacer llegar sus programas a la ciudadanía y los famosos (futbolistas, cantantes, actores).
Los medios de comunicación no acuden indiscriminadamente a todas las convocatorias sino que seleccionan las que consideran más interesantes o importantes.
Los temas que se tratan en las ruedas de prensa son muy variados y dependen de los intereses de los organizadores. Cuando el periodista acude a la rueda de prensa sabe de antemano los temas a tratar y en muchas ocasiones se les entrega por escrito un pequeño resumen con el contenido del acto.
Las expresiones rueda de prensa y conferencia de prensa se suelen considerar sinónimas, pero no hay que confundir esta última con la conferencia o charla.

Semana 7
La entrevista
Veamos, ¿qué es la entrevista?
Una entrevista es un dialogo en el que la persona (entrevistador), generalmente un periodista hace una serie de preguntas a otra persona (entrevistado), con el fin de conocer mejor sus ideas, sus sentimientos su forma de actuar.
Tipos de entrevistas:
         INFORMATIVA
         OPINIÓN
         SEMBLANZA
         ENCUESTA
         CUESTIONARIO FIJO
         COLECTIVA (RUEDA DE PRENSA)
Entrevista personal:
Nombre: Pamela Vega Rojas.
Edad: 22 años.
Ocupación: Estudiante de Relaciones Públicas.
Lugar de nacimiento: San Ramón de Alajuela.
Estado Civil: Soltera.

¿Qué tipo de actividades práctica durante la semana?

         Me gusta leer, ir a nadar, voy tres veces por semana al gimnasio y los fines de semana siempre lo pasó con mi familia y con mi novio Randall. También hago voluntariado en el Hogar para Ancianos de San Ramón y asisto a clases en la Universidad Latina en Heredia.  

¿Cuál es su comida favorita?

Tengo muchos platillos que me gustan, en especial si llevan queso. Las pastas, el pollo y las sopas son las que más me apetecen.

¿Qué planea hacer en el futuro?

Terminar el bachillerato en Relaciones Públicas, iniciar la licenciatura en Comunicación de Mercadeo y más adelante cuando mi economía se acomode sacar otra especialidad en producción audiovisual. Me veo con una familia formada por mi novio y yo, paseando y disfrutando del esfuerzo que estamos haciendo para poder obtener y lograr nuestras metas y proyectos.

¿Con quién vive?

Con mi mamá (Olga), papá( Edgar) y dos hermanos (Edgar y Natalia). Y por supuesto con mi perrita Linda, es una Cocker Spaniel.