Cuando hay crisis

Crisis

-En una situación dificultosa que afecta el mundo, a un país o institución o empresa, persona, servicio o producto.

-Momento de un asunto grave, cuando lleva cuestionamientos  y nos estan demandando.

Origen de una crisis:

·         Normalmente se producen por:

·         Mala administración de servicios o fondos públicos o privados.

·         Actividad delictiva.

·         Perjuicio o accidentes causados por el servicio o el producto.

·         Conducta inapropiada y abusos sexuales.

·         Consecuencias:

·         Denuncias por la prensa de usuarios.

·         Denuncias hechas por redes sociales.

·         Denuncias penales o civiles.

·         Denuncias hechas por empleados.

·         Denuncias sindicalistas.

·         Pérdida de credibilidad.

·         Deterioro de la imagen.

·         Disminución en el prestigio.

·         Pérdidas económicas por baja en ventas y en contratos.

¿Qué hacer?

·         Hacer un estudio del problema en cuestion a partir de criterios técnicos.

·         Reunión con los jerarcas de la institución o empresa.

·         Establecer un plan estratégico para enfretar la crisis.

·         Presupuestar el costo de las gestiones que se harán: campañas publicitarias, charlas, conferencias de prensa.

La Prensa

·         La crisis atrae a la prensa por ser noticiosa:

·         Contiene novedad.

·         Conflicto.

·         Curiosidad.

·         Trascendencia.

·         Morbo.

·         Es de interés público.

·         Misión de la prensa

·         Los medios tiene como función informar de los cuestionamientos que se hacen.

·         Indagar la veracidad de los cargos.

·         Permitir a los cuestionamientos de su descargo.

·         Servir de vos a los perjudicados por el problema.

Misión de la Relaciones Públicas

·         Debe salvaguardar la imagen, la credibilidad y el prestigio de susu representados, sean estos instituciones empresa, personas, serivicios o productos.

·         Asumir la actitud conciliadora e inteligente con los medios, suministrandoles información actual, veraz y objetiva que lleve a aclarar el conflicto.

·         Actuan como unidad asesora, busca detectar los problemas de comunicación antes de que estos generen conflictos que lleven a crisis.

·         Proponen, estrategias, planes de contingencia, contrata servicios externos, elabora materiales y organiza activiades diversas (charlas, conferencias de prensa, conversatorios).

Lo primero:

·         Una reunión de alta dirigencia de la institución o empresa para enterarla de lo que sucede.

·         Lo segundo es enterar al personal especialmente a quienes atienden al público.

·         Informar a la prensa de manera directa y efectiva, por medios de una conferencia de prensa.