Gabinete de Comunicación ante una Crisis

Debe constituirse en una fuente informativa de referencia. Es un equipo de alto nivel jerárquico. Adopta dos características:

·         Veracidad y Credibilidad.

Elementos para un fracaso de la Gestión Informativa

·         Negar la realidad.

·         Minimizar los efectos del hecho sobre el que nos solicitan información.

·         Desacreditar a una fuente que goce de credibilidad.

·         Olvidar que internet  ha acabo con las fronteras informativas.

Limitaciones

·         Fuente de información.

·         Deficiencias en la comunicación interna.

·         Escasa consolidación.

·         Afán de protagonismo de responsables.

Características de una Crisis Informativa

·         Desconcierto: impedir que la sensación de aturdimiento informativo evolucione.

·         Incertidumbre: no se sabe qué va a pasar.

·         Especulaciones: la gente llena con chismes el vacío informativo.

Fases

·         Preliminar.

·         Aguada.

·         Crónica.

·         Recuperación o fin de la Crisis.

Efectos

·         Nerviosismo.

·         Desorganización.

Aspectos comunes o cualquier Crisis Informativa

·         Negación inicial del problema

·         Infravaloración del problema, cuando la realidad lo impone.

·         Desconcierto e inacción por parte de las autoridades, cuando no desafortunadas declaraciones y actuaciones.

·         Como consecuencia, desconfianza y quejas por parte de los afectados.

·         Repercusiones en los medios como información e patrón agudo.

Estrategias posibles ante una situación de crisis.

·         Frente de rechazo: negarlo todo.

·         Abonado ausente: ni sabe, ni contesta.

·         No he sido yo: consiste en buscar siempre sobre alguien en quien descarga la culpa.

·         Rendición condicionada: se reconoce públicamente la culpa y se arbitran las medidas oportunas.

·         Amalgama: se globaliza el problema (responsabilidad social).

Puntos que debe contener un plan de gestión

·         Análisis interno de la magnitud del problema.

·         Centralizar las comunicaciones.

·         Establecer un plan concreto de actuación.

·         Rechazar la mentira como recurso.

·         Capacidad de reacción.

·         Brevedad

·         Concisión

·         Exactitud

Las claves de la comunicación en crisis

·         Credibilidad

·         Pro actividad

·         Rapidez en la respuesta

·         Transparencia

·         Accesibilidad