Gabinete de Comunicación ante una Crisis

Debe constituirse en una fuente informativa de referencia. Es un equipo de alto nivel jerárquico. Adopta dos características:

·         Veracidad y Credibilidad.

Elementos para un fracaso de la Gestión Informativa

·         Negar la realidad.

·         Minimizar los efectos del hecho sobre el que nos solicitan información.

·         Desacreditar a una fuente que goce de credibilidad.

·         Olvidar que internet  ha acabo con las fronteras informativas.

Limitaciones

·         Fuente de información.

·         Deficiencias en la comunicación interna.

·         Escasa consolidación.

·         Afán de protagonismo de responsables.

Características de una Crisis Informativa

·         Desconcierto: impedir que la sensación de aturdimiento informativo evolucione.

·         Incertidumbre: no se sabe qué va a pasar.

·         Especulaciones: la gente llena con chismes el vacío informativo.

Fases

·         Preliminar.

·         Aguada.

·         Crónica.

·         Recuperación o fin de la Crisis.

Efectos

·         Nerviosismo.

·         Desorganización.

Aspectos comunes o cualquier Crisis Informativa

·         Negación inicial del problema

·         Infravaloración del problema, cuando la realidad lo impone.

·         Desconcierto e inacción por parte de las autoridades, cuando no desafortunadas declaraciones y actuaciones.

·         Como consecuencia, desconfianza y quejas por parte de los afectados.

·         Repercusiones en los medios como información e patrón agudo.

Estrategias posibles ante una situación de crisis.

·         Frente de rechazo: negarlo todo.

·         Abonado ausente: ni sabe, ni contesta.

·         No he sido yo: consiste en buscar siempre sobre alguien en quien descarga la culpa.

·         Rendición condicionada: se reconoce públicamente la culpa y se arbitran las medidas oportunas.

·         Amalgama: se globaliza el problema (responsabilidad social).

Puntos que debe contener un plan de gestión

·         Análisis interno de la magnitud del problema.

·         Centralizar las comunicaciones.

·         Establecer un plan concreto de actuación.

·         Rechazar la mentira como recurso.

·         Capacidad de reacción.

·         Brevedad

·         Concisión

·         Exactitud

Las claves de la comunicación en crisis

·         Credibilidad

·         Pro actividad

·         Rapidez en la respuesta

·         Transparencia

·         Accesibilidad

Semana 10

Crisis

Es el momento clave o decisivo de un asunto grave.

Origen de la Crisis

·         Múltiple, normalmente se producen por:

·         Mala administración de servicios o fondos públicos y privados.

·         Actividad delictiva: robo, desviación de dinero.

·         Perjuicios o accidentes causados por el servicio o producto.

·         Conducta inapropiada y abusos sexuales.

Consecuencias

·         Denuncias por la prensa de usuarios.

·         Denuncias hechas en las redes sociales.

·         Denuncias penales y civiles.

·         Denuncias hechas por ejemplos.

·         Denuncias de sindicatos.

·         Pérdida de credibilidad.

·         Deterioro de la imagen.

·         Disminución en el prestigio.

·         Pérdidas económicas por baja en ventas y en contratos.

Semana 9

EL BOLETÍN

Un boletín es un documento o varios documentos, y representa el signo externo más importante de las relaciones públicas, es el que le da características a las relaciones públicas. Puede ser un despegable con varias noticias o hasta una revista entera que se llame boletín. Tal es el caso del boletín judicial. El boletín tiene como misión informar algo de la compañía o empresa para al que trabajamos, y ese algo va dirigido al público interno o al público externo de la compañía, es decir, va dirigió a un determinado público. El boletín no hay que confundirlo con un comunicado de prensa, es una información altamente noticiosa.

El boletín es una publicación que sirve eficazmente para las relaciones públicas.

El boletín tiene periodicidad:

-         Diaria

-         Semanal

-         Mensual

-         Ocasional

La periodicidad es característica única del boletín, no del comunicado de prensa.

Contenido del boletín:

·        Noticias de la empresa.

·        Lanzamiento de nuevos productos.

·        Cambios en la dirigencia.

·        Inauguración de nuevas instalaciones.

·        Traslado de sede.

·        Honor recibido por el producto o la empresa (premio).

Estilo del boletín:

Informativo, simple, conciso y llano.

Estructura: la misma de la noticia.

ü Pretítulo

ü Título

ü Llamadas

ü Entrada

ü Cuerpo

ü Cierre

Fuentes:

o   Se mencionan poco  o no se mencionan

o   Son fuentes propias de la empresa: un directivo, el gerente, un vocero o un especialista.

o   No se mencionan fuentes externas.

Redacción: Al igual que una noticia, se responde a las 5 w.

Aparición: Es una noticia esperada, muy pocas veces será sorpresiva.

Parecido con la noticia:

v Es una información.

v Tiene la misma estructura.

v Puede ser tan importante que se tome de base para la noticia.

v Ambas son notas informativas.

v Usan las 5 w y la Pirámide Invertida.

v Incluyen fuentes o producen fuentes.

Diferencias:

I La noticia puede dañar a la fuente o empresa.

I La noticia utiliza otras fuentes informativas, aparte de la empresa.

I Las noticias incluyen fuentes externas e internas a la empresa y son redactadas por periodistas.

I Los boletines son redactados por relacionistas públicos.

El Comunicado de Prensa

-Divulga la información.

- utilizado para dar a conocer a la gente sobre la empresa, organización o institución.

- Los periodistas quieren que los datos estén expuestos brevemente en el párrafo inicial se diga todo.

- La mayoría de los comunicados no son repro

 ducidos al pie de la letra.

- Se convierte en un punto de partida para que un medio hable de la historia.

Critica a los comunicados:

·        Mal redactados

·        No son noticia.

·        Carecen de interés humano.

·        Recordemos factores de la noticia.

·        A pesar de las críticas sigue siendo el vehículo individual más importante de las relaciones públicas.

El comunicado en la Red:

ü Si los medios no publican, la red Sí (la nación).

ü La brevedad y la concisión son imprescindibles.

ü Si se distribuyen por correo mucho más cortos.

Si es actual, novedoso y de interés público, ES NOTICIA.

EL RETO PRINCIPAL CONSITE EN, ASEGURARSE DE QUE EN EL COMUNICADO SE REFLEJE LA NOTICIA.

Elementos del comunicado de prensa:

Ø Tenga una razón bien definida para enviar el comunicado.

Ø Céntrese en un tema central, para cada comunicado.

Ø Datos principales en entrada.

Ø El uso de las bajadas.

Ø Incluya hechos sobre el producto o servicio.

Ø Hechos, sin florituras ni complejidades.

Ø Suprima jerga innecesaria.

Ø Mensajes clave.

Elementos del comunicado de prensa:

o   Deben llevar, nombre, dirección, teléfono del contacto (responder de inmediato).

o   Debe llevar la identidad corporativa.

o   Revisión rigurosa propia.

o   La revisión rigurosa del cliente o gerente de la empresa.

o   Una o dos páginas máximo.

Semana 8

Conferencia de Prensa

Una rueda de prensa o conferencia de prensa es un acto informativo convocado por un organismo o entidad al que están invitados los medios de comunicación para que informen de lo que allí suceda. La mayoría de las ruedas de prensa están convocadas por instituciones, partidos políticos, sindicatos y grupos empresariales, que a su vez son los que tienen mayor poder de convocatoria. También pueden convocarla todos aquellos grupos o movimientos sociales que deseen dar a conocer a la opinión pública algún asunto. Se sirven de este método asimismo las entidades organizativas y promotoras de distintas actividades para hacer llegar sus programas a la ciudadanía y los famosos (futbolistas, cantantes, actores).

Los medios de comunicación no acuden indiscriminadamente a todas las convocatorias sino que seleccionan las que consideran más interesantes o importantes.

Los temas que se tratan en las ruedas de prensa son muy variados y dependen de los intereses de los organizadores. Cuando el periodista acude a la rueda de prensa sabe de antemano los temas a tratar y en muchas ocasiones se les entrega por escrito un pequeño resumen con el contenido del acto.

Las expresiones rueda de prensa y conferencia de prensa se suelen considerar sinónimas, pero no hay que confundir esta última con la conferencia o charla.

Semana 7

La entrevista

Veamos, ¿qué es la entrevista?

Una entrevista es un dialogo en el que la persona (entrevistador), generalmente un periodista hace una serie de preguntas a otra persona (entrevistado), con el fin de conocer mejor sus ideas, sus sentimientos su forma de actuar.

Tipos de entrevistas:

•         INFORMATIVA

•         OPINIÓN

•         SEMBLANZA

•         ENCUESTA

•         CUESTIONARIO FIJO

•         COLECTIVA (RUEDA DE PRENSA)

Entrevista personal:

Nombre: Pamela Vega Rojas.

Edad: 22 años.

Ocupación: Estudiante de Relaciones Públicas.

Lugar de nacimiento: San Ramón de Alajuela.

Estado Civil: Soltera.

¿Qué tipo de actividades práctica durante la semana?

         Me gusta leer, ir a nadar, voy tres veces por semana al gimnasio y los fines de semana siempre lo pasó con mi familia y con mi novio Randall. También hago voluntariado en el Hogar para Ancianos de San Ramón y asisto a clases en la Universidad Latina en Heredia.  

¿Cuál es su comida favorita?

Tengo muchos platillos que me gustan, en especial si llevan queso. Las pastas, el pollo y las sopas son las que más me apetecen.

¿Qué planea hacer en el futuro?

Terminar el bachillerato en Relaciones Públicas, iniciar la licenciatura en Comunicación de Mercadeo y más adelante cuando mi economía se acomode sacar otra especialidad en producción audiovisual. Me veo con una familia formada por mi novio y yo, paseando y disfrutando del esfuerzo que estamos haciendo para poder obtener y lograr nuestras metas y proyectos.

¿Con quién vive?

Con mi mamá (Olga), papá( Edgar) y dos hermanos (Edgar y Natalia). Y por supuesto con mi perrita Linda, es una Cocker Spaniel.