Semana 10

Crisis

Es el momento clave o decisivo de un asunto grave.

Origen de la Crisis

·         Múltiple, normalmente se producen por:

·         Mala administración de servicios o fondos públicos y privados.

·         Actividad delictiva: robo, desviación de dinero.

·         Perjuicios o accidentes causados por el servicio o producto.

·         Conducta inapropiada y abusos sexuales.

Consecuencias

·         Denuncias por la prensa de usuarios.

·         Denuncias hechas en las redes sociales.

·         Denuncias penales y civiles.

·         Denuncias hechas por ejemplos.

·         Denuncias de sindicatos.

·         Pérdida de credibilidad.

·         Deterioro de la imagen.

·         Disminución en el prestigio.

·         Pérdidas económicas por baja en ventas y en contratos.

Reflexión

A una organización se le vota todos los días, se elige, se le admira, se le rechaza os e repudia según su imagen y resultados.

Dos actitudes

·         Verla como amenaza y asumir actitud positiva.

·         Tomarla como oportunidad y ser proactivos.

¿Qué hacer?

·         Hacer un estudio del problema en cuestión a partir de criterios técnicos.

·         Reunión con los jerarcas de la institución o empresa.

·         Establecer un plan estratégico para enfrentar la crisis.

·         Presupuestar el costo de las gestiones que se harán: campañas publicitarias charlas, conferencias de prensa…

La Prensa

La crisis atrae a la prensa por ser noticiosa:

·         Contiene novedad.

·         Conflicto.

·         Curiosidad.

·         Trascendencia.

·         Morbo.

·         Es de interés público.

Misión de la prensa

·         Los medios tienen como misión el informar de los cuestionamientos  que se hacen.

·         Indagar la veracidad de los cargos.

·         Permitir a los cuestionados su descargo.

·         Servir la voz a los perjudicados por el problema.

Misión de las Relaciones Públicas

·         Debe salvaguardar la imagen, la credibilidad y el prestigio de sus representados, sean estos instituciones, empresas, personas, servicios o productos.

·         Asumir una actitud conciliadora e inteligente con los medios, suministrándoles información actual, veraz y objetiva que lleve a aclarar el conflicto.

·         Actúan como unidad asesora, busca detectar los problemas de comunicación antes de que estos generen conflictos que lleven a crisis.

·         Propone estrategias, planes de contingencia, contrata servicios externos, elabora materiales y organiza actividades diversas  (charlas, conferencias de prensa, conversatorios, etc).

Lo primero

·         Está demostrado que lo primero que debe y hacerse es una reunión de la alta dirigencia de la institución o empresa para enterarla de lo que sucede.

·         Lo segundo es enterar al personal, especialmente a quienes tienen la misión atender público.

·         Informar a la prensa de manera directa y efectiva, por medio de una conferencia de prensa.